Politique de retour et de remboursement de CAELUXA
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Chez CAELUXA, chaque commande est préparée spécialement pour vous. Comme nos produits sont fabriqués sur commande, nous avons des règles spécifiques concernant les retours, les remplacements et les remboursements. Veuillez consulter cette politique avant de passer votre commande.
1. Retours pour changement d’avis
Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges en cas de changement d’avis.
Nos coques de téléphone et autres produits étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les motifs suivants, sans que cette liste soit limitative :
- Changement d’avis après avoir passé une commande.
- Sélection du mauvais modèle de téléphone, de la mauvaise taille, de la mauvaise couleur ou du mauvais motif.
- Décision de ne plus vouloir du produit.
- Commande d’un article par erreur.
- Préférences personnelles concernant l’apparence d’un produit lorsque celui-ci correspond à la description figurant sur la fiche produit.
Veuillez vérifier attentivement le modèle de téléphone, le motif, la couleur et les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Votre satisfaction nous tient à cœur. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente du produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous aider à résoudre le problème.
Pour demander de l’aide :
1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
3. Joignez des photographies nettes montrant les dommages, le défaut ou l’article incorrect.
Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une réimpression ou un remboursement, selon les circonstances et les solutions disponibles.
Pour les réclamations éligibles, il ne sera généralement pas nécessaire de retourner le produit concerné, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.
Veuillez nous contacter avant de jeter ou de modifier un article endommagé ou défectueux.
3. Mauvais modèle de téléphone ou erreurs de sélection du client
Les clients sont responsables de la sélection du bon modèle de téléphone et des autres options du produit lors de la commande.
Nous ne pouvons pas accepter de retour, d’échange ou de remboursement lorsqu’un article a été fabriqué conformément aux options sélectionnées par le client, mais que ce dernier a choisi le mauvais modèle, la mauvaise couleur ou le mauvais motif.
Si nous avons commis une erreur lors de la fabrication ou de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter conformément à la section 2.
4. Annulation des commandes
Nos produits peuvent entrer en production peu de temps après la validation d’une commande.
Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’une annulation ou une modification sera possible une fois la production commencée.
Les commandes qui sont déjà entrées en production ou qui ont déjà été expédiées peuvent ne pas être éligibles à l’annulation.
5. Problèmes d’expédition et commandes non livrables
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors de la validation de votre commande.
Si un colis est retourné ou marqué comme non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou d’un problème de livraison, contactez-nous afin que nous puissions examiner les options disponibles.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un nouvel envoi est nécessaire en raison de l’indication d’une adresse incorrecte ou incomplète par le client.
Si votre colis semble perdu ou n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions mener une enquête.
6. Traitement des remboursements
Si un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué sur le mode de paiement d’origine, dans la mesure du possible.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de paiement ou de votre banque.
Le montant du remboursement et les frais d’expédition applicables vous seront communiqués lors de l’examen de votre demande. Nous ne promettrons pas de remboursement avant que votre réclamation n’ait été évaluée et approuvée.
7. Comment nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un remplacement ou à une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site web.
Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider efficacement.
8. Droits des consommateurs
Cette politique ne limite aucun droit ou recours qui ne peut légalement être exclu en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
CAELUXA
Votre style. Votre histoire. Votre coque.